Antonija Tretinjak: Volim izazove, a ljuti me kad dignitet struke ruši rad na crno
u donjem desnom dijelu ekrana i odaberete željenu opciju. Prva u Hrvatskoj je nabavljala skupe, inovativne uređaje kakvih u kozmetičkim salonima kod nas tada nije imao nitko. Prva je počela raditi elektroporacijsku mezoterapiju i microneedling infuzijom kisika. Inovativna, odlučna, srčana, s vizijom od koje ne odustaje – takva je Antonija Tretinjak bila na početku karijere, a takva je i danas, kada je iza nje gotovo 20 godina vođenja poznatog zagrebačkog kozmetičkog salona De Luxe. U ovom intervjuu doznat ćete što ova poznata majstorica kozmetičarka (u dva mandata i pročelnica Sekcije kozmetičara i pedikera Grada Zagreba pri Udruženju obrtnika grada Zagreba) misli o trenutačnom stanju u beauty industriji u Hrvatskoj: što je dobro, što loše, a što je najveći problem.
Doznat ćete koji su trenutačno vodeći trendovi, kakvu njegu preporučuje ženama u 20-ima, 30-ima, 40-ima i 50-ima te zašto zbog straha od gubitka klijenata kozmetičarkama nije pametno nerealno rušiti cijene.
A doznat ćete ponešto i o Antonijinoj ljubavi prema trailovima i masliniku na Visu, njezinom najdražem mjestu za opuštanje.
U jednom intervjuu ste istaknuli da vas se dojmio ovaj citat: 'Uspjeh nikada nije konačan, neuspjeh nikada nije fatalan. Hrabrost je ono što se računa'. Koliko ste vi u životu bili hrabri i što su najbolji dokazi te hrabrosti?
Kada sam kretala u poduzetništvo nisam ni bila svjesna da je i to hrabro. Bila sam odlučna i vjerovala u sebe. Hrabrost je bila i ostati vjerna svojoj viziji, uvoditi skupe, inovativne aparativne tretmane na hrvatsko tržište kada su oni još bili nepoznanica te donositi teške poslovne odluke tijekom kriza. Za mene hrabrost nije odsustvo straha, već odluka da je ono što želiš postići puno važnije od tog straha. Ne bojim se riskirati i volim izazove. Jednom sam mami rekla, a bila sam jako mlada, pusti me da padnem i udarim, sama ću ustati, ne brini. Nije me strah učiti na svojim greškama. Znam da su takve najskuplje, ali nose posebnu životnu školu.
Prvi salon ste otvorili s 27 godina. Što biste s današnjim iskustvom napravili drugačije i što se promijenilo u struci od tada?
Mislim da ne bih ništa mijenjala. Imala sam prirodan poslovni rast i razvoj, kako sebe kao osobe tako i salona i kompletnog poslovanja. Počela sam raditi sama u manjem prostoru da bih postepeno došla do ovoga gdje sam danas. I dalje svakodnevno radim s klijentima i to je u stvari ono što najviše volim.
U struci se promijenilo apsolutno sve. Kozmetika se stalno razvija i jako je teško pratiti sve novitete. Nekada su se tretmani bazirali isključivo na manualnim tehnikama i bazičnoj njezi, dok danas govorimo o neinvazivnoj estetskoj medicini, naprednim laserima i personaliziranoj kozmetici. Klijenti su danas neusporedivo educiraniji, informiraniji i točno znaju što žele, što nas potiče da stalno budemo na vrhuncu zadatka.
U čemu je tajna vašeg uspjeha i trajanja u vrhu gotovo četvrt stoljeća? Koje vaše osobine su se tu pokazale kao osobito važne?
Nema velike tajne, formula je jednostavna: konstantna edukacija, beskompromisna kvaliteta i iskrena strast prema poslu. Moje ključne osobine koje su me održale na vrhu su upornost, prilagodljivost i empatija. Svijet se mijenja, trendovi dolaze i odlaze, ali ako ste prilagodljivi i spremni učiti svaki dan, opstat ćete. Također, odnos s klijentima koji se temelji na povjerenju i iskrenosti je nešto što se gradi godinama i nema cijenu.
U tako dugoj karijeri uvijek ima uspona i padova. Što smatrate svojim najvećim uspjehom, a kada vam je bilo najteže i tko vam je tada bio najveća podrška?
Moj najveći uspjeh je činjenica da salon De Luxe uspješno posluje već gotovo 20 godina i što imam klijentice koje su sa mnom od prvoga dana, a danas dovode i svoje kćeri. Ono što me najviše veseli je kada klijenti kažu da je u salonu ugodna atmosfera. Na to sam najviše ponosna. Danas DeLuxe nisam samo ja, nego tim kolegica koje se međusobno nadopunjuju i zajedno odlično funkcioniraju i to je ono što je najljepše u cijeloj priči. To je najveće priznanje.
Razdoblje pandemije i lockdowna, kada nam je rad bio potpuno zabranjen, a troškovi i odgovornost prema zaposlenicima su ostali sigurno je jedno od težih poslovnih razdoblja. Kada imate stabilnu bazu kod kuće i lojalne ljude oko sebe, svaka kriza postane rješiv izazov.
Kako biste ocijenili trenutačno stanje na beauty sceni u Hrvatskoj kada govorimo o kozmetičkim, frizerskim i nail salonima?
Hrvatska beauty scena je izuzetno dinamična i visoko razvijena. Naši stručnjaci prate svjetske trendove u stopu, saloni su nam vrhunski opremljeni, a razina usluge je na europskoj i svjetskoj razini. S druge strane, suočavamo se s ozbiljnim izazovima poput nedostatka kvalificirane radne snage, divljanja cijena sirovina, energetike i najma, otežavajuće porezne politike te nelojalne konkurencije i rada na crno, što ruši dignitet struke i otežava poslovanje.
Gledajući po Zagrebu, imam osjećaj da novi saloni niču na sve strane. Što je tu dobro, a što loše?
Dobro je to što tržište živi i što postoji potražnja, ljudi danas više nego ikada ulažu u svoj izgled i zdravlje. Konkurencija je dobra jer nas tjera da budemo bolji, kreativniji i da stalno podižemo ljestvicu kvalitete.
Loša strana je što se saloni ponekad otvaraju stihijski, bez jasnog poslovnog plana i bez adekvatnog stručnog znanja. Kada se saloni otvaraju samo zbog brze zarade, često dolazi do dampinga cijena i pada kvalitete usluge, što dugoročno šteti cijeloj struci. Na kraju, tržište uvijek napravi prirodnu selekciju i opstaju samo oni najbolji i najprofesionalniji.
Koji su aparativni tretmani ove sezone najpopularniji u kozmetičkim salonima?
U fokusu su definitivno tretmani koji pružaju maksimalan efekt uz minimalno ili nikakvo vrijeme oporavka. Kada govorimo o licu, iznimno su popularni napredni uređaji za dubinsku hidrataciju i rejuvenaciju poput hidrodermoabrazije, zatim radiofrekvencija za zatezanje kože i stimulaciju kolagena te neinvazivni laseri. Za tijelo su apsolutni hit aparati koji kombiniraju vakuum, radiofrekvenciju i infracrveno svjetlo za oblikovanje tijela i uklanjanje celulita, jer klijenti traže brza i znanstveno dokazana rješenja.
Naravno da je svaki slučaj individualan, ali što biste generalno savjetovali od tretmana ženi u 20-ima, 30-ima, 40-ima i 50-ima?
U 20-ima: Fokus je na prevenciji i čistoj koži. Savjetujem redovito skidanje šminke I dubinsko čišćenje lica, hidraciju i obavezno svakodnevno korištenje SPF-a kako bi se usporilo fotostarenje.
U 30-ima: Pojavljuju se prvi znakovi umora i sitne borice. Vrijeme je za tretmane koji potiču obnovu stanica – kemijski pilinzi, mezoterapija i blagi aparativni tretmani poput mikrodermoabrazije i ultrazvuka.
U 40-ima: Dolazi do pada kolagena i tonusa. Tu u priču ulaze radiofrekvencija, microneedling (Dermapen) te intenzivniji anti-age tretmani koji stimuliraju prirodni kolagen i vraćaju koži jedrost.
U 50-ima i nakon: Koža postaje suša i tanja zbog hormonalnih promjena. Fokus je na dubinskom hranjenju, lifting tretmanima i ublažavanju hiperpigmentacija. Kombiniramo napredne aparate za lifting s bogatim, regenerativnim anti-age njegama.
Na čemu je trenutačno vaš fokus u poslu?
Moj fokus je trenutačno na optimizaciji poslovanja, mentorstvu mog tima i uvođenju najnovijih ekološki održivih praksi u salon. Također, puno vremena posvećujem segmentu personaliziranog savjetovanja klijenata – kreiranju individualnih skincare protokola koji kombiniraju salonske tretmane i kućnu njegu, jer se to pokazalo kao ključ dugoročnih i održivih rezultata.
Kao profesionalka s više od 25 godina iskustva, što biste savjetovali mladoj osobi koja želi pokrenuti salon?
Moj savjet je da ne srljaju. Prije otvaranja salona, prođite kroz proces rada kod nekog drugog, osjetite kako salon diše i naučite kako se komunicira s klijentima. Napravite realan i detaljan poslovni plan, istražite tržište i precizno definirajte svoju nišu – nemojte pokušavati raditi sve za svakoga. I najvažnije: budite spremni na odricanja i shvatite da se uspjeh ne događa preko noći. Ulažite u svoje znanje, a ne samo u interijer salona.
Kakvi ste kao šefica? Na čemu inzistirate, a gdje ste popustljivi?
Tu bi moje djelatnice dale bolji odgovor. Trudim se biti objektivna i poštena. Beskompromisno inzistiram na higijeni, profesionalnosti, točnosti i odnosu prema klijentu. Tu nema mjesta za improvizaciju ili loš dan; klijent u svakom trenutku mora dobiti vrhunsku uslugu. S druge strane, mislim da sam fleksibilna kada su u pitanju privatne potrebe mojih zaposlenica, obiteljske situacije ili potreba za odmorom. Vjerujem u ljudski pristup i smatram da zadovoljna radnica na posao dolazi s osmijehom, što klijenti odmah osjete.
U dva mandata bili ste pročelnica Sekcije kozmetičara i pedikera Grada Zagreba pri Udruženju obrtnika grada Zagreba. Što ste, gledajući širu sliku, detektirali kao najveće probleme u struci?
Najveći problem je siva ekonomija i neregistrirani saloni koji rade po kućama bez ikakvih sanitarnih i poreznih kontrola, čime čine direktnu štetu legalnim obrtnicima. Radili smo puno na edukaciji, organizaciji stručnih skupova i zakonodavnim inicijativama kako bismo zaštitili struku i podigli je na višu razinu.
Mnoge vlasnice salona muku muče s postavljanjem cijena zbog straha da će klijentice otići kod konkurencije. To ih stavlja u poziciju da puno rade i malo zarađuju te nemaju prostora za rast. Kakav je vaš savjet po tom pitanju?
To je zamka u koju upadaju mnogi. Moj savjet je: izračunajte svoju matematičku i ekonomsku cijenu sata rada, u koju moraju biti uračunati svi fiksni troškovi, materijal, vaša amortizacija, edukacija i, na kraju, vaša zarada. Cijenu ne smije diktirati strah, nego vaša kvaliteta, stručnost i troškovi. Klijentice koje dolaze isključivo zbog niske cijene će jednako brzo otići kod nekog tko je još jeftiniji. Formirajte cijenu iza koje ponosno stojite i ponudite uslugu koja tu cijenu opravdava. Najgore što netko može napraviti za svoje poslovanje je kopirati cijenu nekog salona u svojoj blizini i misliti da će se tako približiti novim klijentima.
Jednom ste rekli: „Generacije žena na našim prostorima su odrastale uz uvjerenje da se moraju odricati svojih potreba i želja, da sebe stave na zadnje mjesto“. Na koje mjesto ste vi sebe stavljali kroz život, a gdje se stavljate sada?
Dugo sam, kao i većina žena, balansirala između očekivanja okoline, onoga što mene veseli i posla, često stavljajući sebe na zadnje mjesto i trošeći zadnje atome snage kako bi svi oko mene bili sretni i zbrinuti. Međutim, s godinama i zrelošću shvatila sam da je to neodrživo. Danas se trudim sebe staviti na zasluženo visoko mjesto. I dalje onaj rak u meni prvo ugađa svima, ali su se ipak prioriteti promijenili. Shvatila sam da tek kada sam ja odmorna, ispunjena i sretna, mogu pružiti maksimum i svojoj obitelji i svom poslu. Reći “ne” drugima često znači reći “da” sebi, i to nije sebičnost, nego nužnost. Moj ispušni ventil je boravak u prirodi. Volim trailove i kad me nema subotom na poslu, možete biti sigurni da je jedino to razlog što kratim radni tjedan.
O tome ste pisali i u svojoj knjizi “Beauty vodič za poslovne žene.
Da, u današnje vrijeme kad smo svi zatrpani obvezama, briga o sebi i vlastitim željama prečesto nam zvuči kao privilegija koju rijetki imaju. U nedostatku vremena, čak i pet minuta za sebe doživljavamo kao luksuz. Zbog svega toga još smo više pod stresom, nervozne, razdražljive i sve češće, htjele mi to priznati ili ne na rubu živčanog sloma. Ostavljajući sebe na samom dnu popisa važnosti gomilamo nezadovoljstvo pa čak i kad smo sretne, u našim se očima vidi tuga. Izgledamo umornije, koža nam je siva. Hormoni pretjerano rade. Nismo zadovoljne same sa sobom. Nismo si više lijepe.
U svijetu poduzetništva postoji “pravilo 30 minuta”. Vrijeme u kojem ne radimo ništa, ostavili smo ga za sebe. Za glazbu koju volimo, knjigu koju čitamo, šetnju bez razloga ili jednostavno odmaranje. Iskoristite pauzu tijekom dana za nešto što će vas učiniti zadovoljnima.
Kako si vi najradije ugađate i punite baterije?
Baterije najradije punim u miru, daleko od užurbanog ritma grada. Često sam na Visu u svom masliniku u kojem uvijek ima nekog posla, ali taj posao je odmor za dušu. Prije šest godina sam kupila maslinik s 46 maslina na Visu. Ne volim kućanske poslove, ali obožavam raditi u njemu: kositi, orezivati, brati masline. Prošle godine sam imala 70 litara maslinovog ulja, na što sam jako ponosna. Volim planinarenje i Sljeme vikendom, vožnju biciklom, putovanja. Uglavnom je to boravak u prirodi ili neka sportska aktivnost.
FOTO: Privatni album
